شرایط بازگشت کالا
با خیال راحت از تکنووجت خرید کنید.
اعتماد شما، ارزشمندترین سرمایه ماست. در تکنووجت تلاش میکنیم تمامی سفارشها با بهترین کیفیت، بستهبندی استاندارد و در سلامت کامل به دست شما برسند. با این حال، اگر پس از دریافت سفارش نیاز به بازگرداندن کالا داشتید، میتوانید مطابق شرایط زیر درخواست خود را ثبت کنید.
مهلت ثبت درخواست👇
تا۷روز کاری پس از دریافت کالا
فرصت دارید درخواست بازگشت خود را ثبت کنید.
در چه شرایطی میتوانم کالا را مرجوع کنم؟👇
✅ کالا دارای ایراد فنی یا آسیبدیدگی باشد
اگر محصول هنگام تحویل دارای نقص فنی، شکستگی، خطوخش یا آسیب ناشی از حملونقل باشد و این مشکل در اثر استفاده مشتری ایجاد نشده باشد، امکان بازگشت یا تعویض کالا وجود دارد.
✅ کالای اشتباه ارسال شده باشد
اگر محصول دریافتی از نظر مدل، رنگ، مشخصات فنی یا تعداد با سفارش ثبتشده شما مغایرت داشته باشد، پس از بررسی، کالا تعویض یا مبلغ پرداختی بازگردانده خواهد شد.
✅ انصراف از خرید
در صورتی که از خرید خود منصرف شده باشید، تنها در شرایط زیر امکان بازگشت کالا وجود دارد
کالا کاملاً نو و استفادهنشده باشد.
پلمپ و بستهبندی اصلی باز نشده باشد.
تمامی لوازم جانبی، دفترچه، کارت گارانتی و اقلام همراه موجود باشند.
توجه: در این حالت، هزینه ارسال کالای برگشتی بر عهده خریدار خواهد بود.
چه کالاهایی قابل بازگشت نیستند؟
❌ کالاهایی که پلمپ یا بستهبندی اصلی آنها باز شده باشد (بهجز در صورت وجود ایراد فنی تأییدشده)
❌ کالاهایی که در اثر استفاده نادرست، ضربه، نفوذ مایعات یا تعمیر توسط افراد غیرمجاز آسیب دیده باشند.
❌ کالاهای مصرفی مانند باتری، محافظ صفحه نصبشده، مایعات تمیزکننده و سایر اقلام مشابه.
❌ گوشی موبایل، ساعت هوشمند، تبلت و سایر دستگاههایی که فعالسازی (Activation) شده باشند.
❌ کارت هدیه، شارژ، کدهای دیجیتال و لایسنسهای نرمافزاری.
مراحل ثبت درخواست بازگشت
۱. تماس با پشتیبانی
در اولین فرصت با واحد پشتیبانی تماس بگیرید و مشکل یا درخواست خود را اعلام کنید.
«📞 شماره پشتیبانی: 09120125259
💌 در خودسایت توی قسمت پیام رسان پیام بزارید»
۲. بررسی درخواست
کارشناسان تکنووجت درخواست شما را بررسی کرده و نتیجه را در کوتاهترین زمان ممکن اطلاع خواهند داد.
۳. بستهبندی کالا
کالا را همراه با جعبه اصلی، تمامی متعلقات، کارت گارانتی (در صورت وجود) و فاکتور خرید در بستهبندی مناسب قرار دهید.
نکته: لطفاً روی جعبه اصلی کالا چیزی ننویسید و برچسبی روی آن نچسبانید
.
۴. ارسال کالا
پس از تأیید پشتیبانی، کالا را طبق راهنمای اعلامشده ارسال کنید و کد رهگیری پستی را تا پایان فرآیند نزد خود نگه دارید.
زمان بازگشت وجه
پس از دریافت کالا و بررسی توسط کارشناسان، در صورت تأیید شرایط بازگشت، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۳ تا ۷ روز کاری به همان حسابی که خرید از آن انجام شده است، واریز خواهد شد.
سوالات متداول
آیا بدون جعبه اصلی میتوان کالا را مرجوع کرد؟
خیر، در بیشتر موارد وجود جعبه و بستهبندی اصلی کالا الزامی است.
هزینه ارسال کالای مرجوعی بر عهده چه کسی است؟
اگر کالا دارای ایراد، آسیبدیدگی یا مغایرت باشد، هزینه ارسال بر عهده تکنووجت است.
اگر دلیل بازگشت، انصراف از خرید باشد، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
اگر کالا هنگام حمل آسیب دیده باشد چه کار کنم؟
در سریعترین زمان ممکن با پشتیبانی تماس بگیرید و تصاویر کالا و بستهبندی را ارسال کنید تا درخواست شما بررسی شود.
💙 تعهد تکنووجت به مشتریان
ما معتقدیم یک خرید خوب، فقط به فروش محصول ختم نمیشود. پشتیبانی واقعی، پاسخگویی سریع و احترام به حقوق مشتری، تعهد همیشگی تکنووجت است. از اعتماد و همراهی شما صمیمانه سپاسگزاریم.